Politique d'expédition

📣 Interruption de service à Postes Canada 🚨

Nous soutenons à 100 % les travailleurs de Postes Canada dans leur lutte pour une meilleure rémunération et de meilleures conditions de travail. Nous interagissons avec eux quotidiennement depuis des années et leur dévouement et leur professionnalisme ont toujours été de premier ordre. Nous espérons qu'ils parviendront rapidement à une entente au bénéfice de tous.

Nous comprenons qu’un service d'expédition abordable est fondamental pour une entreprise de semences. Comme nos commandes représentent en moyenne quelques dizaines de paquets de semences, elles sont généralement expédiées dans des enveloppes matelassées via courrier surdimensionné de Postes Canada. Nous sommes en effet grandement touchés par la grève actuelle.

Depuis le vendredi 15 novembre, nous avons constaté une baisse drastique du nombre de commandes passées sur notre site web. En tant que petite entreprise familiale, cette action du syndicat de Postes Canada nous a déjà coûté des semaines de salaire. Bien que nous nous efforcions d'offrir un excellent service à la clientèle et une livraison rapide, le recours à d'autres transporteurs comme FedEx, UPS ou DHL représenterait plus du triple de notre coût actuel et ne serait pas viable.

***📦🚚📬 Parce que nous expédions exclusivement via Postes Canada, nous devons suspendre l'expédition de toutes les commandes pour le moment.  ***

Pour garder nos employés actifs avant la période des fêtes, nous prolongeons notre populaire solde de fin de saison avec un généreux rabais de 50 %. C'est probablement le meilleur moment de l'année pour profiter de l'offre de moitié prix sur tous les articles. Nous travaillons fort comme toujours et continuons de préparer les commandes quotidiennement. Nous attendrons simplement la fin de la grève pour expédier toutes les commandes restantes.

En nous basant sur les grèves précédentes et la nature des négociations, nous estimons que la grève durera environ deux semaines avant que les livraisons puissent reprendre normalement. Nous prions Dieu pour que tout revienne à la normale pour les fêtes.

En tant qu'entreprise de semences, notre période la plus chargée de l'année est du mois de mars à juin. L'essentiel de notre activité se déroule au printemps et nous avons la chance que nos clients ne commencent généralement à utiliser nos produits qu'au milieu de l'hiver, en planifiant les semis du printemps. À l'exception des amateurs de culture hydroponique et des producteurs qui cultivent dans des serres chauffées, la plupart de nos clients ne devraient pas être trop affectés dans la planification de leur jardin, outre le retard dans la réception des commandes.

🌟 Soyez assurés que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue. Comme toujours, nous veillerons à ce que vos semences soient livrées en bon état. Cela peut prendre plus de temps que d'habitude, mais notre garantie reste la même. Toutes les commandes seront livrées, mais il faudra attendre un certain temps avant que les travailleurs de Postes Canada parviennent à une entente afin de mettre fin à la grève.

Même si nous aimerions « prendre un break » et emmener nos employés en vacances jusqu’à la fin de la grève, nous sommes toutefois très occupés à cette période de l’année avec beaucoup de récoltes fraîches qui arrivent, le passage aux emballages 2025, l'inventaire annuel, les mises à jour du site web et la finition de la préparation de nos jardins pour l’hiver.

Nous resterons pleinement ouverts pendant cette période, comme nous l'avons été tous les jours depuis quatre ans.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous sommes toujours disponibles via la boîte de discussion sur notre site Web 💬 par email à info@ecoseedbank.com 📧 ou par téléphone au 514-349-5551. ☎️

Merci pour votre confiance et votre patience, 🙏 Votre soutien signifie beaucoup pour nous, surtout en ces temps demandant. ❤️

Bonne planification de jardin et bonne chance avec vos semis ! 🌻🌱

***

- Politique d'expédition -

🚛 Chez Ecoseedbank, nous nous engageons à rendre le jardinage accessible et abordable pour le plus grand nombre possible de Canadiens. Nous comprenons que l'expédition vers des régions éloignées peut être coûteuse et que les petites commandes de quelques paquets de graines peuvent ne pas nécessiter de numéro de suivi, ce qui peut parfois coûter plus cher que le produit lui-même. C'est pourquoi nous avons développé la politique d'expédition la plus complète et la plus pratique que nous puissions logiquement offrir.

🍁 Nous utilisons Postes Canada pour tous nos besoins d'expédition, car c'est le moyen le plus fiable et le plus pratique pour nous de traiter les commandes. Postes Canada récupère les colis à nos bureaux de Montréal cinq fois par semaine, du lundi au vendredi à 16 h HNE.

🚀 Nous sommes devenus experts dans la préparation rapide de vos commandes. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier la plupart des commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans de rares cas, les articles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire et peuvent être expédiés séparément.

🚚 📬 Nous proposons deux options d'expédition pratiques adaptées à vos besoins :

1- 📧 4,99 $  Standard  Expédition: Cette option est disponible pour les commandes jusqu'à une valeur maximale de 75 $ et/ou un poids total jusqu'à 0,4 kg.

OU

2- 📦 Expédition accélérée avec suivi : Cette option est disponible pour toutes les commandes, vous offrant la commodité supplémentaire de suivre votre colis et un délai de livraison plus rapide.

1- ✔️ EXPÉDITION STANDARD :

📩 Si vous sélectionnez « Expédition standard » au moment du paiement, votre commande sera envoyée par courrier surdimensionné de Postes Canada, qui est mélangé au courrier ordinaire.

⌛ Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison normal de Postes Canada est de 2 à 9 jours ouvrables, selon votre emplacement.

🖨️ Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'expédition lorsque nous imprimerons votre bordereau d'expédition.

⚠️ Veuillez noter que cette méthode d'expédition n'est pas accompagnée d'un numéro de suivi.

🔒 Nous ne pouvons être tenus responsables des envois perdus ou retardés envoyés par courrier surdimensionné sans suivi. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser de renvoyer une commande qui aurait pu être perdue, volée, retardée, retournée, endommagée ou envoyée à la mauvaise adresse.

🙋💬 Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter. La satisfaction du client est très importante pour nous et nous sommes toujours heureux de vous aider à résoudre tout problème. Veuillez prévoir jusqu'à trois semaines avant de nous contacter dans le cas rare où votre commande a été retardée, car vous la recevrez très probablement avant cette date.

🚨 Si vous avez besoin d'une livraison garantie à temps ou si votre commande est urgente, nous vous recommandons fortement de sélectionner l'option d'expédition avec suivi.

2- ✔️ EXPÉDITION ACCÉLÉRÉE AVEC SUIVI :

📦 Si vous choisissez « Expédition accélérée » au moment du paiement, les frais d'expédition seront automatiquement calculés en fonction de votre emplacement et du poids total de votre commande.

⏲️ Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison normal est de 2 à 5 jours ouvrables.

🔍Ce mode d'expédition est accompagné d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de votre envoi.

🕵️‍♂️ Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous imprimerons votre bordereau d'expédition et les informations de suivi peu de temps après, lorsque votre commande sera emballée et prête à partir.

CONDITIONS D'EXPÉDITION :

🤝 Nous comprenons que parfois les commandes doivent être annulées et nous sommes heureux d'accepter les annulations tant que les articles n'ont pas encore été marqués comme expédiés.

📝 Pour garantir un processus de commande fluide, assurez-vous de vérifier votre panier avant de passer à la caisse, car nous ne pouvons pas combiner les expéditions pour plusieurs commandes.

❌ Une fois qu'une commande a été marquée comme expédiée, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser la commande.

🌎 Nous expédions actuellement uniquement au Canada et n'offrons pas d'expédition internationale.

🚩 Lors de l’achat de semences au Canada, aucun droit de douane ni frais d’importation ne sont facturés entre les provinces.

💰 Les commandes de 5 kg ou plus de la même variété de semences sont éligibles à une exonération fiscale.

🧪 Toutes nos semences sont testées pour la pureté, la germination et les mauvaises herbes nocives par un laboratoire accrédité par le gouvernement et sont conformes au Règlement sur les semences canadiennes en vertu de la Loi sur les semences.

🥼 Si vous avez besoin d'un certificat phytosanitaire ou d'un certificat d'analyse de semences, veuillez nous contacter par e-mail et nous pourrons vous fournir une estimation de prix et les procédures nécessaires à suivre.

❓ 👉 CONTACTEZ-NOUS:
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à fournir un excellent service client et ferons de notre mieux pour assurer votre satisfaction. Merci pour votre soutien et votre coopération !